¿Qué es ‘fulfillment’ en logística? Significado y como optimizarlo

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    ¿Qué es ‘fulfillment’ en logística? Significado y como optimizarlo

      ¿Qué es ‘fulfillment’ en logística? Significado y como optimizarlo

      Una buena gestión del fulfillment marca la diferencia en una empresa logística. ¿te dedicas al sector y no tienes claro qué significa? ¿Tiene claro lo que es y buscas estrategias avanzadas para mejorarlo? ¡Ambas soluciones estarán en este artículo?

      Antes de nada… ¿qué es el fulfillment en logística? Fulfillment en logística significa de forma resumida todos los procesos involucrados en la gestión de un pedido, desde recepción hasta entrega el cliente, incluyendo en algunos casos el proceso de posventa. A nivel técnico se suele hablar de porcentaje de fulfillment, en base a cuantos pedidos aseguran el cumplimiento o ejecución de todas las actividades necesarias para satisfacer las necesidades del cliente en términos de producto y servicio.

      Procesos incluidos en el fulfillemnt logístico

      Un 100% de fulfillment significa que todos los pedidos que recibe una empresa acaban en un pedido entregado correctamente, sin devoluciones o bien correctamente solventadas. Entre medio, estos son los procesos que deben funcionar correctamente:

      • Recepción del pedido: El proceso comienza cuando un cliente realiza un pedido, ya sea a través de una tienda en línea, por teléfono o en persona.
      • Confirmación del pedido: La empresa verifica y confirma el pedido del cliente, lo que puede incluir la verificación de la disponibilidad de los productos, la confirmación del precio y la cantidad, y la emisión de una confirmación de pedido al cliente.
      • Procesamiento del pedido: Una vez confirmado el pedido, comienza el procesamiento, que implica la preparación del pedido para su envío. Esto puede incluir la preparación del embalaje, la recolección de los productos del inventario y la preparación de la documentación de envío.
      • Empaque del pedido: Los productos se empaquetan de manera segura y eficiente en el embalaje adecuado para su envío. Esto puede implicar el uso de cajas, sobres acolchados u otros materiales de embalaje según el tipo y tamaño de los productos.
      • Etiquetado y preparación para el envío: Se aplican etiquetas de envío y se prepara la documentación necesaria para el transporte, que puede incluir etiquetas de dirección, facturas y cualquier otra documentación requerida.
      • Envío del pedido: Una vez que el pedido está completamente preparado, se entrega al transportista designado para su envío al cliente. Esto puede implicar coordinar la recolección del pedido por parte del transportista o llevarlo a una ubicación de envío designada.
      • Seguimiento del envío: La empresa puede proporcionar al cliente un número de seguimiento para que pueda rastrear el estado y la ubicación de su pedido durante el proceso de envío.
      • Entrega al cliente: Finalmente, el pedido se entrega al cliente en la dirección especificada. Una vez que el cliente recibe y acepta el pedido, se completa el proceso de fulfillment.

      Si todos estos pasos funcionan correctamente, y no hay reclamaciones ni devoluciones, se suele hablar de un pedido con fulfillment en terminología logística.

      ¿Por qué es importante el fulfillment en logística?

      Algunos aspectos parecen obvios cuando hablamos de fulfillment en logística. Satisfacción y retención de cliente altos se relacionan con un buen fulfillment, así como una mayor competitividad en el mercado. Por otro lado, asegura un mayor porcentaje de cobros en base al total de pedidos. Además, puede ayudar a reducir los costos operativos al minimizar los errores de inventario, los retrabajos y los gastos relacionados con el incumplimiento de los pedidos.

      Un buen fulfillment mejora también la reputación de la marca. La reputación de una empresa logística puede estar estrechamente ligada a su capacidad para cumplir con las expectativas del cliente. Un buen fulfillment logístico ayuda a proteger y mejorar la reputación de la marca, lo que puede ser crucial para el éxito a largo plazo.

      Software logístico para garantizar el cumplimento

      Un ERP logístico integrado, con control en todo el proceso productivo, puedes ser el mejor aliado en el proceso. Un buen SGA sirve para evitar problemas en el elmacén, pero integrado con un ERP garantiza una buena conexión en toda la cadena:

      • Gestión de inventario: El software logístico puede rastrear y gestionar el inventario en tiempo real, lo que permite a las empresas tener una visibilidad completa de sus existencias. Esto ayuda a evitar la falta de existencias y garantiza que los productos estén disponibles para cumplir con los pedidos de manera oportuna.
      • Gestión de pedidos: El software logístico puede administrar eficientemente los pedidos desde su recepción hasta su cumplimiento. Esto incluye la confirmación de pedidos, el enrutamiento automatizado de pedidos a los almacenes apropiados y la programación de los pedidos para su preparación y envío.
      • Picking y packing: El software logístico puede optimizar el proceso de picking y packing, ayudando a los trabajadores del almacén a seleccionar los productos correctos de manera más eficiente y a empacarlos adecuadamente para el envío. Esto puede incluir la optimización de rutas de picking, la asignación de tareas y la generación de listas de empaque.
      • Gestión de transporte: El software logístico puede integrarse con sistemas de gestión de transporte para optimizar la asignación de transportistas, la programación de envíos y el seguimiento de la entrega. Esto garantiza que los pedidos se entreguen de manera oportuna y que se cumplan los plazos de entrega.
      • Seguimiento y visibilidad: El software logístico proporciona visibilidad en tiempo real de los pedidos y envíos, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento del estado y la ubicación de cada pedido a lo largo de todo el proceso de fulfillment. Esto ayuda a identificar y resolver cualquier problema o retraso de manera proactiva.
      • Integración con otros sistemas: El software logístico puede integrarse con otros sistemas empresariales, como sistemas de gestión de inventario, sistemas de gestión de almacenes, sistemas de gestión de pedidos y sistemas de gestión de clientes. Esta integración garantiza una comunicación fluida entre todos los departamentos y procesos relacionados con el fulfillment.

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